Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez Nouvaly. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous à contact@nouvaly.com afin que nous puissions vous accompagner.

Demandes de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact@nouvaly.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant d’identifier le problème. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis. Lorsqu’une erreur nous est imputable ou qu’un article est confirmé comme défectueux ou incorrect, nous vous indiquerons la solution applicable avant tout retour.

Exceptions

Certains articles peuvent être exclus du retour lorsque la loi applicable le permet, notamment pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ou lorsqu’ils ont été utilisés, endommagés après réception ou personnalisés. Si vous avez un doute concernant votre article, contactez-nous à contact@nouvaly.com avant de l’expédier.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsqu’un remboursement de ces frais est requis par la loi applicable ou lorsque le problème est imputable à Nouvaly.

Droit de rétractation

Lorsque la législation applicable à votre commande prévoit un droit de rétractation obligatoire, ce droit reste pleinement applicable.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@nouvaly.com.