Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Chez Nouvaly, nous accordons une attention particulière à la préparation, au suivi et à l’acheminement de chaque commande. Cette politique explique les principales conditions relatives à l’expédition et à la livraison de nos produits.

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est transmise pour préparation.

Le délai de traitement peut varier selon le produit, sa disponibilité et les périodes de forte activité.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@nouvaly.com. Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition, mais une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre boutique ou au moment de la commande sont des estimations, sauf lorsqu’un délai ou une date précise a expressément été convenu.

Délais estimés actuellement proposés:

Suisse : 7 à 15 jours ouvrables.

International : 10 à 20 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier notamment selon :

• le pays de destination ;
• le transporteur ;
• l’origine d’expédition ;
• les formalités douanières ;
• les périodes de forte activité ;
• ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque les règles de protection des consommateurs de l’Union européenne ou du Royaume-Uni sont applicables et qu’aucun autre délai de livraison n’a été convenu, les marchandises doivent en principe être livrées sans retard injustifié et dans le délai prévu par la législation applicable, généralement au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

Expédition par nos partenaires

Certains produits peuvent être préparés et expédiés directement par des partenaires logistiques ou des fournisseurs travaillant avec Nouvaly.

Le recours à ces partenaires ne modifie pas votre relation avec Nouvaly, qui reste votre interlocuteur pour toute question concernant votre commande.

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent, lorsque cela est prévu ou accepté dans le cadre de la commande, être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.

Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi peuvent être communiquées après l’expédition.

Un délai peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

En cas de problème de suivi, vous pouvez nous contacter à contact@nouvaly.com en indiquant votre numéro de commande.

Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier soigneusement son nom et son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à contact@nouvaly.com.

Nous ferons notre possible pour demander une correction avant l’expédition. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsqu’une commande est déjà en cours de traitement ou a été remise au transporteur.

Taxes, TVA et frais de douane

Les frais connus et applicables au moment de la commande sont indiqués conformément aux règles applicables.

Selon le pays de destination et l’origine de l’expédition, des taxes, droits de douane ou autres frais d’importation peuvent également s’appliquer.

Lorsque certains frais ne peuvent pas être calculés ou collectés directement lors de la commande, ils peuvent être perçus conformément à la réglementation du pays de destination.

Les obligations légales applicables à Nouvaly concernant l’information sur les prix, les taxes et les frais restent pleinement réservées.

Retards de livraison

Malgré nos efforts, une livraison peut exceptionnellement être retardée en raison notamment du transporteur, des formalités douanières, d’une période de forte activité, de conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande présente un retard important, contactez-nous à contact@nouvaly.com avec votre numéro de commande.

Nous pourrons notamment vérifier les informations disponibles dans notre système de commande, auprès de nos partenaires logistiques, du fournisseur ou du transporteur lorsque ces informations sont accessibles.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai applicable, les droits prévus par la législation applicable, notamment concernant un délai supplémentaire, l’annulation de la commande ou le remboursement, restent pleinement applicables.

Commande endommagée, défectueuse ou incorrecte

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@nouvaly.com.

Afin de nous permettre d’examiner la situation, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• et, lorsque cela est utile, des photos du produit ou de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux droits prévus par la législation applicable.

Le recours à un fournisseur ou à un transporteur ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@nouvaly.com.

Vous pouvez également vérifier si le colis a été remis à une personne de votre foyer, à un voisin ou dans un lieu de dépôt indiqué par le transporteur.

Nous examinerons les informations de suivi disponibles et, lorsque cela est nécessaire, les éléments pouvant être obtenus auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, contactez-nous à :

contact@nouvaly.com